O stress relacionado com o trabalho tem custos de €20 mil milhões anuais nas empresas da Uniao Europeia

A CA, a maior companhia independente do mundo fornecedora de software de gestão TI, divulgou os resultados de um novo estudo independente: o ‘CA Web Stress Index’ de 2009.
Este estudo revelou que os trabalhadores europeus sofrem, a níveis inaceitáveis, de ‘Web Stress’, resultante da sua frustração, baixo moral e perda de produtividade, dado o reduzido desempenho das aplicações Web. Com as estimativas a colocarem os custos relacionados com o stress laboral na União Europeia na fasquia dos €20 mil milhões anuais , e com a perfomance do negócio a ser agora mais crítica que nunca, tendo em conta o actual clima económico, as empresas mais ágeis e dinâmicas são as que estão a encarar o ‘Web Stress’ de forma mais atenta.
O estudo referente ao ‘Web Stress’ confirmou que as aplicações Web assumem um papel cada vez mais crítico nas funções laborais de hoje em dia. Mais de dois terços dos trabalhadores (68%) diz que, neste momento, confia mais nas aplicações Web do que comparando com há dois anos, e quase todos os inquiridos (97%) não seria capaz de desempenhar o seu trabalho sem estas ferramentas. No entanto, praticamente um quarto dos entrevistados (24%) diz que, todos os dias, tem de lidar com aplicações pouco eficientes, enquanto um terço (34%) reclama que tal acontece a um ritmo semanal. Preocupante é o facto de 81% dos inquiridos dizer que não tem outra hipótese senão usar algumas aplicações de negócio mesmo quando não estão a funcionar correctamente, o que pinta um cenário negro face à inactividade dos funcionários e ao tempo perdido.
“As aplicações Web ocupam um espaço nuclear na maioria das organizações, e grande parte das nossas acções no trabalho depende delas ou está relacionada com as mesmas. Por serem business critical – de importância crítica para o negócio –, quando as aplicações funcionam mal a produtividade e o moral sofrem, originando consequências imediatas para a organização”, disse Kobi Korsah, director para a região EMEA de Product Marketing da CA. “Com uma solução de Application Performance Management* da CA, as empresas dispõem de uma total monitorização das transacções ao longo de todo o seu ambiente de aplicações Web num regime 24x7, em tempo real e end-to-end. Isto significa que potenciais problemas são identificados e resolvidos antes de terem impacto sobre os funcionários, clientes e o próprio negócio. Levando a cabo as acções correctas significa que o ‘Web Stress’ do funcionário é reduzido a um valor mínimo, o que, por sua vez, fortalece o cerne da questão – crítico é, sim, o actual ambiente económico.”
As expectativas online não alcançadas resultam em ’Web Stress’
Numa economia de hoje em dia guiada para Internet, as expectativas do utilizador final são altas – esperam que as aplicações Web estejam sempre disponíveis e com resposta imediata. O estudo apurou o seguinte - um quarto dos trabalhadores dispensará apenas 10 segundos a uma aplicação antes de esperar por uma resposta e optar por outra tarefa. No espaço de 20 segundos, já quase metade (49%) perdeu a paciência, enquanto um minuto após, 71% já excedeu o seu nível de ‘Web Stress’ inicial e desligou. Quando questionados sobre quão rápido devem os problemas ou erros ser resolvidos, os inquiridos apresentaram expectativas igualmente elevadas. Mais de um terço (34%) referiu que os problemas deveriam ser solucionados em 10 minutos. Esse valor ascendeu aos 68% para uma hora, e aos 94% para um prazo de um dia ou menos.
A causa do ‘Web Stress’ passa pelo facto de as aplicações Web terem um desempenho reduzido e não irem ao encontro das expectativas. Tal tem um impacto prejudicial no trabalho e dá azo a emoções negativas. 78% dos inquiridos diz que tudo isto resulta em tempo perdido e perda de produtividade, e praticamente metade (49%) admite que situações deste género os deixa bastante aborrecidos. Por sua vez, 38% salienta que, assim, perde a satisfação no desempenho das suas funções.
Os custos para os negócios relacionados com stress laboral, como é o caso do ‘Web Stress’, estão sobejamente reportados como elevados quanto ao retorno dos funcionários, baixa por doença e absentismo, reforma antecipada, reduzido desempenho laboral, pouco aproveitamento do tempo e produtividade reduzida.
Alexander Kjerulf, “Chief Happiness Officer” do “The Happy at Work Project” comentou: “As organizações esperam que os seus recursos humanos sejam eficientes e produtivos – no trabalho -, mas quando os sistemas de TI falham, os funcionários ficam em stress e frustrados pelo facto de se verem impedidos de realizarem até as suas tarefas mais básicas. Como corporate speaker, autor e consultor de ‘felicidade no trabalho’, visito muitas empresas pelo Mundo fora, e o ponto comum que mais sobressai entre elas incide no seu reduzido desempenho de TI. Aplicações Web fracas são aquelas que mais contribuem para o stress dos funcionários, reduzida produtividade, absentismo e alta rotação de quadros. O indivíduo está ‘feliz no trabalho’ quando se mostra eficiente, capaz e é um valor acrescentado. Cada vez mais, aplicações Web eficientes e estáveis são ferramentas essenciais sem as quais não poderemos trabalhar de forma efectiva.”
Outras conclusões do estudo incluem:
• Mais de dois terços (69%) reporta que uma TI débil afecta de forma negativa a opinião sobre o seu empregador
• Se os sistemas de TI são inadequados, 44% não recomendará o seu empregador a terceiros, e 30% consideraria mesmo despedir-se
Para mais informações e materiais do estudo, visite www.ca.com/gb/mediaresourcecentre
Sobre as soluções CA Wily Application Performance Management *Com mais de 1200 clientes a nível mundial, CA Wily é o fornecedor líder de Mercado de soluções de Application Performance Management. A solução CA Wily APM gere a performance e a disponibilidade de aplicações Web críticas e a experiência do utilizador final. Isto capacita as organizações de medir o valor de negócio da experiência online do utilizador, identificando de forma pro-activa e dando prioridade a determinados problemas baseado no impacto no negócio, bem como fazer uma triagem e resolver problemas ao longo de ambientes complexos e heterogéneos, antes de afectar utilizadores, clientes e o negócio. Isto significa melhor serviço ao cliente, maior estabilidade nos fluxos de receitas e produtividade TI mais elevada. Para mais informações sobre CA Wily APM, visite www.ca.com/apm
Sobre o estudo O Web Stress Index 2009 DA ca foi levado a cabo pela Redshift Research, uma empresa de estudos de mercado independente. 1000 trabalhadores da área do conhecimento foram inquiridos. Trabalhadores da área do conhecimento definem-se por profissionais que usam um PC mais de quatro horas por dia para questões de trabalho. O estudo foi realizado em França, Alemanha, Itália, Espanha e Reino Unido em Maio de 2009, através de um questionário online (200 por país).
Sobre Alexander Kjerulf Alex é o maior especialista do Mundo em ‘felicidade no trabalho’. Há muito que concluiu que a felicidade no trabalho é o factor que mais contribui para carreiras sólidas, vidas felizes e negócios bem sucedidos. Kjerulf é palestrante, consultor e autor, apresentando e conduzindo workshops sobre felicidade no trabalho, em empresas e conferências pelo Mundo inteiro. Os seus clientes apreciam especialmente a sua energia ilimitada, a sua dedicação à felicidade no trabalho e a sua capacidade de manter a sua mensagem simples, prática e divertida. Alex tem um mestrado em Computer Science da University of Southern Denmark, e foi co-fundador da Enterprise Systems. Para mais informações, visite www.positivesharing.com